El acceso y utilización de la página web de la tienda virtual Step&Pets se rige en base a los términos descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Colombia, por lo que estos términos y condiciones tienen el carácter de vinculante cuyo uso implica aceptación incondicional de los mismos.

DESCRIPCIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL

Step&Pets es una tienda virtual cuya razón social es Inversiones Kaizen 2G & P.R SAS con Nit 901.533.898-2 con domicilio principal en la carrera 36 A Numero 12 71, local 43, centro Comercial Jardín, Soacha Cundinamarca, Colombia, por medio de acceso y uso a su página web www.stepandpets.com

Las transacciones que se pueden realizar en la web, solo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar, por lo que no podrán ser utilizados por menores de edad, personas inhabilitadas por ley para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones. Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio virtual.

COMPRA RÁPIDA Y REGISTRO

Para la compra de los productos puede optar por la compra rápida sin registro, únicamente llenando datos de facturación y envío.

También tiene la posibilidad de registrarse a nuestro sitio web autorizando el envío de ofertas y promociones, el registro del cliente es necesario seguir los siguientes pasos:

• Haz click en la opción “Mi cuenta”.
• Llena los campos del formulario de registro.
• Guarda la información dando click al botón “REGISTRARSE”.
• Listo, ya puedes empezar a comprar.

CONTRASEÑA

El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña qué le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.

El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras.

Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de parte la tienda virtual Step&Pets en caso de mala utilización.

BLOQUEO DE USUARIO

Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 5 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.

Para desbloquear la cuenta de usuario por estos motivos, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico stepandpets@gmail.com o al WhatsApp 314 462 77 43.

Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.

USO DE DATOS PERSONALES REGISTRADOS

Los datos e información que el cliente registre en la web, tendrán como finalidad principal usarlos para realizar el proceso de facturación de los productos adquiridos, además podrán ser usados para:

• Dar a conocer promociones u ofrecer la venta de productos o servicios que podrían ser de interés del cliente.
• Conocer gustos, preferencias y características del cliente hacia nuestros productos y servicios. Esta información es de carácter confidencial y no podrá ser entregada a terceras personas.

POLÍTICAS DE VENTA Y PAGO

La tienda virtual Step&Pets realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que él sitio web ofrece.

Step&Pets se reserva el derecho de realizar la validación de la compra con el cliente, cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transacción realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega.

Step&Pets, se reserva el derecho de verificar telefónicamente los datos contactándose con el cliente. Al adquirir un producto, el usuario deberá pagar el precio publicado y en caso de corresponder los gastos de envío y entrega.

Step&Pets se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar los precios en cualquier momento, mismo que se encontrará publicado en el sitio web www.stepandpets.com

Sin embargo, Step&Pets podrá modificar temporalmente los precios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio en las respectivas redes sociales y hasta la fecha de su finalización.

En caso de pago con tarjetas de crédito, Step&Pets solicitará autorización de la compra al banco emisor por medio de la plataforma EpayCo. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma será cancelada y se le enviará un mail al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.

Luego de haber realizado la validación de la compra, la misma será enviada a la dirección registrada por el cliente o a la dirección que el cliente elija en el sitio web y se actualizará el estado de la compra del cliente a “Enviado”.

POLÍTICAS DE PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta como tiendas físicas, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen para cada promoción.

El plazo de validez de la promoción es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta agotar el stock, misma que puede ser antes de la fecha límite de la promoción.

Los precios de los productos disponibles en este sitio web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta.

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de crédito de todos los bancos emisores e instituciones financieras nacionales o extranjeras.

Tarjetas de débito.

Efectivo contra entrega.

Transferencias bancarias realizadas a las cuentas asignadas e informadas en sitio web de Step&Pets.

COSTOS DE DESPACHO

El costo de envío de los productos adquiridos variará dependiendo del destino del despacho, según la siguiente tabla de valores:

• 6.000 pesos por compras menores a 50.000 pesos para Bogotá, Colombia.
• 3. 000 compras menores a 50.000 pesos para Soacha, Cundinamarca, Colombia.
• 2.000 Ciudad Verde por compras menores a 20.000, Soacha, Cundinamarca, Colombia.
• Compras superiores a 50.000 pesos el costo de envío será gratuito para Bogotá.
• Envíos nacionales se coordinaran según la empresa transportadora.

DESPACHO DE PRODUCTOS

El producto será despachado una vez que se haya confirmado el pago en sus diferentes modalidades.

El tiempo de entrega del producto o los productos adquiridos será de 04 horas como máximo, cuando el despacho se realizare dentro del perímetro urbano de Soacha.

La entrega del producto a terceras personas, sean estos guardias de seguridad de la vivienda u otra persona se puede realizar previa autorización expresa del cliente, realizada por medio de nuestra página web o WhatsApp 314 462 77 43 indicando los nombres completos de la persona que recibirá. En este caso se entenderá que el cliente recibe a satisfacción del producto en cuanto a su calidad.

El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad.

Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, la dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente.

El cliente podrá escoger la alternativa de recoger el producto de las instalaciones físicas de la tienda virtual Step&Pets, si así lo escogiere el momento de la compra.

Si el retiro de él o los productos se realizaran por una tercera persona, deberá presentar una autorización escrita del cliente acompañado de la copia de su cédula. En este caso Step&Pets se reserva el derecho de realizar la entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Step&Pets permite hacer cambios de él o los productos adquiridos en un plazo no mayor al de 05 dias contados a partir de la fecha de entrega de la o las prendas.

El cambio del producto se lo podrá hacer siempre y cuando el producto a cambiar se encuentre en las mismas condiciones del que fue entregado por la tienda Step&Pets, esto es en perfecto estado de presentación, con sus etiquetas correspondientes, las mismas que no podrán ser desprendidas.

Los cambios se efectuarán por otro producto siempre y cuando exista en stock el nuevo producto requerido.

No se admiten devoluciones de productos, excepto cuando existe falla de fabricación comprobada del producto.

Para realizar un cambio de producto, ingresa a nuestra página web a la opción chatea con nosotros y coordinaremos el cambio, o podrás comunicarte a nuestros teléfonos fijos y móviles para hacerlo más ágilmente.

Los gastos ocasionados por cambios de producto no serán cargados al cliente si fuese dentro del perímetro urbano de la ciudad de Soacha, si la devolución se realizare fuera de la ciudad de Soacha, el costo de devolver el producto para el cambio será de responsabilidad y cuenta del cliente.

El cambio o devolución del producto no aplica cuando:

• Mala manipulación del producto.
• Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).
• Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del cliente.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE ORDEN

Todos los productos incluidos en el carrito de compras mientras no estén confirmados, podrán ser retirados o eliminados en cualquier momento. Se admiten cancelaciones en las órdenes de compras efectuadas hasta 03 dias después de realizada la transacción.

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado de la tienda y deberá ser notificado por medio de WhatsApp al 314 462 77 43 o al correo electrónico pedidosweb@stepandpets.com

GARANTÍA

Step&Pets garantiza la alta calidad de todos sus productos.

La garantía de calidad de los productos que comercializa la tienda virtual Step&Pets, cubre defectos de fabricación, y se puede usar entregando la factura de compra y el producto hasta en un plazo de 30 calendario, luego de haber realizado la compra.

Step&Pets entregará el producto adquirido con las garantías de sanitización del mismo y cumpliendo todos los protocolos de bioseguridad que la empresa ha implementado, garantizando así la seguridad de sus clientes.

POLÍTICA DE RESERVA

En el caso de venta anticipada o lanzamiento de productos exclusivos, Step&Pets ofrecerá a sus clientes la posibilidad de reservar los mismos con anticipación, para el efecto el cliente deberá estar registrado en el sitio web y realizar el pago del 100% del valor de producto reservado.

Mismo que será enviado o retirado según la preferencia del cliente. En caso de no llegar o tener un retraso en la entrega mayor a 15 días de la fecha estimada se podrá cancelar con la devolución del importe realizado por el cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web que incluye: logos, diseños, textos, íconos, nombres comerciales, marcas, fotografías, o cualquier signo susceptible de utilización comercial son licenciadas o de propiedad y titularidad de Step&Pets que en ningún caso se entenderá que Step&Pets ceda total o parcialmente dichas licencias sin consentimiento escrito.

Tampoco se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho para la transformación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin autorización escrita de Step&Pets o de los titulares correspondientes.

El uso del sitio web es expresamente personal y privado del usuario interesado en la compra de los productos o servicios que ofrece la página.